Negócios via Whatsapp!

Com 1,3 bilhão de usuários em todo o mundo, o WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo para troca de mensagem informais.

Desde janeiro, a empresa de Mark Zuckerberg tem o WhatsApp Business, aplicativo que favorece a comunicação com atuais ou potenciais novos clientes.

Pesquisa do instituto Morning Consult mostra que cerca de 80% dos pequenos negócios fazem uso do app para negociar, conectar-se com clientes e até a fechar transações.

De acordo com Reginaldo Stocco, cofundador e CEO da VHSYS, startup de gestão empresarial, a taxa de conversão dos atendimentos realizados na versão business da ferramenta chega a dobrar em comparativo com a conversão geral dos outros canais de venda.

“Nós começamos fazendo alguns testes de contato por meio do WhatsApp e percebemos que o retorno era mais significativo do que por telefone e e-mail, por exemplo, tanto em relação à prospecção de novos contratos quanto à manutenção dos nossos clientes. Com isso, passamos a gerar relatórios de hora em hora para entender o que o cliente necessitava, quais eram as dúvidas, os problemas e sobre o que ele mais se interessava”, explica.

No caso da VHSYS, as informações mostraram quais itens os possíveis novos clientes buscam em um sistema de gestão empresarial.

“A partir desse procedimento, fizemos uma investigação para entender o que o cliente deseja, qual é o seu ramo de atividade, se vai emitir nota fiscal ou não e esclarecer dúvidas referentes ao nosso sistema. Dessa forma, fazemos uma venda personalizada, assertiva e sem incômodo. O atendimento ao consumidor também melhorou, já que pudemos sanar as dúvidas e demandas de forma mais rápida, direta e sem precisar que o cliente fique grudado no telefone ou atualizando a caixa de mensagem”, diz.

Para Antonio Lage, sócio da Valor Real Construções, construtora localizada em São José dos Pinhais, o uso do WhatsApp Business para fechar negócios se deve aos próprios hábitos dos usuários.

“O e-mail é usado há anos, mas as mensagens se perdem entre tantas outras. Hoje em dia, tudo é feito pelo app, desde conversas entre colegas de empresa, negociações e agendamento de visitas. Era questão de tempo para que as empresas utilizassem a ferramenta como estratégia de negócios”, opina.

O histórico da Valor Real indica que grande parte dos atendimentos são feitos por meio do WhatsApp Business. A estimativa é de que 50 contratos assinados foram fechados no semestre a partir do contato inicial pelo WhatsApp Business.

“O primeiro ponto de contato com os nossos clientes é o aplicativo. São pessoas que trabalham entre oito e dez horas por dia, mas estão sempre conectadas. Como normalmente estão pesquisando por apartamentos e precisam agendar visitas nos finais de semana, o atendimento pelo app traz agilidade para os dois lados, torna o atendimento mais direto e pessoal, sendo usado desde simples trocas de informações até o fechamento do negócio”, afirma Lage.